先々週くらいのことです。
新規のお客様から電話で「玄関の鍵の交換はできますか」とお問い合わせいただきました。
鍵を落としたので外出しないとならないけど留守中に誰かに入られたらと思うと
怖い、と午後１時には出かけなとならないからそれまでに何とかして欲しい、とも。
しかし、その時、小１時間かかるところで常連のお客様宅で絶賛、作業中、困ってられるの
がよくわかるし、また次のところを探して電話するというのも結構ストレスなんですよね。
特に焦っているときは、そこへ、作業中のお宅のお客様から神対応な一言、「行ったげな」
目くばせでお礼を伝えて、スマホに向かって「１時間で行きます」と言って、お客様には
終わり次第、戻ってきて終わらせますからと約束して、道具も邪魔にならないように端に
寄せて急行。
電話で、以前にも同じことがあってその時に外したシリンダー錠があるからこれに替えて
欲しいということなのでドライバーだけ持って訪問。
作業自体は簡単なのでこちらのお客様といろいろ話しながら１５分で完了。鍵の開閉を
確認していただき、料金をいただきながらお話を伺うと、何年か前に同じことで来た業者は
鍵込みの料金が１０万円と言われたと、そりゃあ、電話で恐々話されるはずと納得してしま
いました。
その時はどうしたんですかと尋ねると、そんなに払えないというと即座に半額になったと。
なんじゃそりゃ、ですよね。でも５万円払ったんだ。鍵自体の値段っていいとこ３千円てと
こなのに。それはお客様も後でネットで調べてご存じで、結構トラウマになっていたようで
す。気の毒に。
うちはリーズナブルだととても喜んでいただきました。
ちなみに、その後、常連のお客様のところへとんぼ返りしてきっちりその日のうちに
完了しました。
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